常見問題

購買和追蹤訂單

如何付款及付款方法

在結帳頁面裡會顯示訂單的總額,包括商品額外折扣。 點擊「結帳」及輸入聯絡及送貨資料後,將會透過 Stripe 平台進行信用卡付款,我們會與 Stripe 進行加密安全連線,請安心付款。當 Stripe 正處理信用卡授權程序時,切勿登出該網頁或使用退回鍵,否則可能導致訂購不能成功。

當系統完成程序後,你會收到有關訂單細節的電郵。你可以任何時間上網瀏覽我的帳戶裡的訂單紀錄以查看你的訂單狀況。只須先登入你的帳戶,再在你的訂單點擊「查看 」即可查看你過去的訂單概覽。

付款完成後的流程

完成付款後,我們會收到訂單通知,開始準備發貨。我們一般在收到訂單後兩至三個工作天內發貨,發貨後系統會自動發出電郵通知,電郵內亦包含順豐的訂單追縱連結方便你追查訂單送貨狀況。如未能準時發貨,我們會主動聯絡客人。另外,如未能收到電郵,請先檢查垃圾電郵。

如未能如期收到我們的貨品,請電郵 [email protected] 或電話 2788 1979 聯絡我們了解詳情。

如何追蹤訂單?

我們一般在收到訂單後兩至三個工作天內發貨,發貨後系統會自動發出電郵通知,電郵內亦包含順豐的訂單追縱連結方便你追查訂單送貨狀況。

你亦可到登入網站後到「我的帳戶」內的訂單資料,內含訂單追縱連結方便你追縱訂單。

運送方式和運費

你們提供哪些運送方式?

順豐速運。

運費是如何計算?

個人客戶

本地工商大廈、商場、順豐站、順便智能櫃
如購物滿 $1,000 或以上免運費
未滿 $1,000 運費到付

住宅及偏遠地區
所有訂單運費到付

公司客戶

所有訂單運費到付

需時多久可以收到產品?

我們一般會於收到訂單後兩至三個工作天內發貨,而送貨需時大約兩個工作天 (住宅或偏遠地區另加一至兩個工作天),所以一般而言落單後大約五個工作天左右會收到產品。

退貨及換貨服務

你們有退貨服務嗎?

我們以客為本,接受於收貨當日開始計算起三天內,以收貨時已損壞為由的商品作退貨安排。客戶可以聯繫我們以了解詳細安排,程序大致如下:

  1. 保留所有包裝物料,包括原裝包裝物、訂單單據及其他配件。
  2. 電郵到 [email protected] 聯絡客戶服務部,提出更換或退貨要求,並在郵件內註明有關訂單編號、退回商品名稱、和退貨原因詳情。3. 我們確認貨品狀態符合要求後,我們會盡快通知客戶換貨申請情況。

註 :已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤必須保持完整以及未被使用,如有破壞或折曲都不能退換。

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